心級服務（wù）

1、堅決貫徹執（zhí）行《中華人（rén）民共和國產（chǎn）品質量法》、《中華人民共（gòng）和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更（gèng）換、退貨責任（rèn）規定》（即新"三包"規定），為用戶提供全方位的速度服務。
2、設立24小時服務谘詢、投訴熱（rè）線400-8828-286。
3、用戶報修來電（diàn）後，市內（nèi）24小時內聯（lián）係用戶預約上門服務時間（用戶（hù）特殊要求、遠程的除外），鄉鎮48小時（shí）
      內聯係用戶預約上門服務（wù）時間；
4、維修
     （1）屬於下列情況之一者，不屬於免費維修範圍（wéi）：
　　a.因用戶使用不（bú）當造成損壞的。
　　b.非17.C1起草视频服務網點安裝、拆卸、維修而（ér）造成（chéng）損壞的。
　　c.不能提供保修（xiū）卡或購機有效（xiào）憑證的，或保修卡和購機有效憑證經塗改過（guò）的。
　　d.保修卡或購機有效憑證上的（de）產品型號、產品出廠編號（hào）與所維修的產品型號、出廠編號不符的。
　　e.因不可抗（kàng）力造成損（sǔn）壞的。
　　f.超出國家相關規定和超出17.C1起草视频規定的保修期的產品。
     （2）保修期內產品質量原因（yīn）實行免費維修（xiū），不收取任何費用。
     （3）保修期外、報廢期內產品（pǐn）終身有償維修，按國家規定收取相關費用。
　　a.整機（jī）保修期外，但關鍵（jiàn）配件在保修期內的，應免費更換並回收舊件，不收取上（shàng）門服務（wù）費。
　　b.整機、配（pèi）件均在保修期外（wài），收取上門服務費和配件費。
　　c.產品30天內同一故障多次維修的，隻收取一（yī）次上門服務費。
　　d.維修更換配件後，需向用戶明示（shì）更換（huàn）新件位置，並將舊件交（jiāo）還（hái）用戶（hù）。