營（yíng）銷案例

案例：
      2015年3月13日，17.C1起草视频廚衛參（cān）加“2015中國慧聰家電交易會”，展會首日一開館，人流蜂（fēng）擁而入。進入展（zhǎn）區的我（wǒ）們，忙（máng）於安排現場崗位（wèi）安排、衛生及資料的整理，以做好接待客戶（hù）準備。其間，不時有訂餐的人員進入展區（qū）推銷快餐，因為繁忙和感覺這些人不識趣，我們（men）均一一回絕說“不需要”。
不多久，一位中年大（dà）姐麵帶微笑進（jìn）入（rù）了展區，看到我（wǒ）們正忙未吱聲，靜靜的在（zài）一旁站了一會兒，看到我們基本準備就緒時，熱情的向我們推薦起了快餐：菜品衛生、質量和份量有保障，訂餐可以多退少補，絕不浪費，隻需20元每份，可（kě）以放心試試，不滿意可以不收錢。
結果是肯定的，我們（men）選擇了她的快餐。第一天，用餐愉快，其多送的快餐及時辦理了退訂，在（zài）我們（men）主（zhǔ）動說要結（jié）款時，她說（shuō），展會你們挺忙，相信你們，不著急，等展會結束再結算；第二（èr）天，展會一大早，這位大姐帶著一箱清涼飲料和一袋香蕉（jiāo）（總價值在（zài）30元左（zuǒ）右），說辦（bàn）展會比較辛苦（kǔ），易上火，贈（zèng）送給大家。試想，這樣的盛情，怎好拒絕（jué）。當然，當天及隨後一天的訂餐又持續續訂（dìng）。
點評：
      雖然隻是一份簡單的（de）快（kuài）餐推銷，但這其中所折射出來的營銷思維，值（zhí）得我們回味和（hé）思索。正所謂“高（gāo）手（shǒu）在民間”，為（wéi）這位大姐識大體（tǐ）、察言觀色、誠信理念、服務意識和高超務實的銷售技能點讚。在這一過程（chéng）中，我認為她很好的（de）體現了三種營銷思（sī）維（wéi）：
1、行商思維
      大姐主動進（jìn）展區推銷快餐，這種商業敏感性（xìng）和行商思維值得稱道（dào）。坐商已經成為過去式，進攻是最好的防守，經銷商隻有主動出擊，才可（kě）能搶占市（shì）場。當（dāng）然，十年前沒問題。現在不行了，競爭（zhēng）慘烈，不（bú）主（zhǔ）動出擊，隻有死路一（yī）條。以前（qián）是賣方市場，現在是買方市場。走出去，就會海闊（kuò）天高，機會大增。
2、誠信思維
      大（dà）姐在快餐衛生、質量等（děng）方麵讓客戶買得放心，吃得舒（shū）心。一次（cì）好不是真的好，要持續的好才是真好，這是誠信力的一種完美體現。誠信，是一個老生（shēng）常談的話題，也（yě）是一個不得不談的話題。不講誠信的（de）老板隻能賺點小錢，誠信才可能成就大富。而銷售的過程，就是（shì）解決彼（bǐ）此信任的過程，就是（shì）建立（lì）誠信的過程。誠信了，生意會源源不斷（duàn），客似雲來。
3、客戶思維
      大姐換位思考，能提出（chū）多退少補不浪費（fèi）客戶的錢、能在（zài）結算方麵能信任對方、能在訂餐之外贈送客戶水果和飲料，做到讓客戶感動（dòng），的確不易。在互聯（lián）網時代，我們常常講要“口碑營銷”、“粉絲顧客”，是否真的做到了？我們的行為或服務是否超過了客戶的預期，讓客戶感動或尖叫？的確，服務的核心就是要創造客戶價值。在同質（zhì）化競爭時代，隻有不斷創（chuàng）造客戶價值，超出客戶期望，才會贏得好的口碑和影響力，最終贏得市場。